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在本章节中,我们将探讨ITIL的一些基本术语,以帮助您轻松快速地了解该教程。下表包括学习ITIL所需的所有基本术语:

SNITIL术语
1。ITIL信息
技术基础设施图书馆是大多数基础设施服务提供商实施的一套最佳实践,为客户提供服务,以满足其预期成本和质量的业务需求。
2。服务
服务是通过在给定的限制内工作时实现客户期望的结果,为客户提供价值的一种手段。
3。服务级别
是针对一个或多个服务级别目标进行测量和报告的成就。
4。服务水平协议
服务提供商和客户之间的协议。SLA描述IT服务,文档服务级别目标,并指定提供商和客户的责任。
5。服务战略
服务战略有助于设计,开发和实施服务管理作为组织能力和战略资产。这使得服务提供商能够随着时间的推移,跨业务周期,行业中断以及领导变化持续优于竞争对手。
6。服务模型
服务模型是提供该服务所需的服务和组件的高级描述。
7。服务组合
服务组合是由服务提供商提供的一组服务。
8。服务目录
服务目录是由服务提供商向特定客户提供的一组特定服务。
9。客户投资组合
客户组合用于记录IT服务提供商的所有客户
10。需求管理
需求管理是服务战略中非常重要和关键的过程。它有助于了解客户对服务的需求,以便能够提供适当的能力来满足这些需求。
11。业务活动模式
PBA是通过了解客户如何运作以及他们可能需要的未来需求而实现的极其重要的活动。
12。服务设计
服务设计服务提供蓝图。它不仅包括新服务的设计,而且还设计了对现有服务的改变和改进。
13。操作级别协议(OLA)
OLA是IT服务提供商与同一组织的另一部分之间的协议。
14。服务水平报告
了解服务提供商提供商定的服务质量的能力。
15。服务级别要求
它是一个包含客户端服务要求的文档,定义了详细的服务级别目标。
16。服务资产
服务资产是服务提供商拥有的资源和功能,可以向客户提供服务。
17。配置项(CI)
配置项是服务资产的子集,对提供服务有直接影响。影响生产的所有服务器,网络,应用程序都称为配置项。
18。SACM
服务资产和配置管理(SACM)负责维护所有资产和配置项的最新和验证数据库,这些数据库也可以提供给其他服务管理流程。
20。更改
更改是指修改现有服务。
21。事件
事件被定义为对于提供IT服务具有重要意义的可检测事件事件由配置项(CI)或监视工具创建。
22。事件
事件被定义为IT服务中断。事件可以通过服务台或从事件管理到事件管理工具的界面进行报告。
23。服务请求
服务请求是指用户的需求。这些请求可以是关于小的更改,更改密码,安装其他软件应用程序,请求信息等。
24。问题
在ITIL中,问题被定义为一个或多个事件的不明原因。
25。已知错误
已知错误是其原因和解决方案的明确问题。它存储在已知错误数据库(KEDB)中。